序言

以持續不斷地提升客戶滿意度為己任，西鐵城（中國）鐘表有限公司在現有的手表三年保修服務的基礎上推出光動能機芯有償兩年保修期延展服務，自 2012 年 8 月 1 日起，消費者在中國大陸地區通過西鐵城公司指定銷售網點購買西鐵城光動能（Eco-Drive 标識）手表，通過西鐵城官方網站注冊成為會員并經單品條碼驗證升級為VIP會員後，可以申請保修期延展服務，審核通過即可在西鐵城公司指定維修服務網點享受兩年光動能機芯的延保服務。

名詞釋義

西鐵城（中國）鐘表有限公司：（以下或稱西鐵城公司），是日本西鐵城時計株式會社在中國設立的全資子公司，統一負責西鐵城手表産品在中國大陸市場的銷售、渠道監管及售後服務。

西鐵城公司指定銷售網點：經西鐵城公司授權在規定的區域、範圍内可以銷售西鐵城手表産品的商場專櫃、專賣店、網絡銷售平台或店鋪的統稱。所有西鐵城公司指定銷售網點均設有 5 位店鋪識别碼，并可通過西鐵城客服郵箱 afterservice@citizen.com.cn、客服熱線400-655-7000或官方網站 www.citizen.com.cn 進行查詢。

西鐵城公司指定維修服務網點：經西鐵城公司認證通過的可以向消費者提供全部或部分款式西鐵城手表維護、修理及其他服務的售後維修服務中心、維修服務站、維修服務點、收發服務點的統稱。所有西鐵城公司指定維修服務網點均設有 4 位網點識别碼，并可通過西鐵城客服郵箱 afterservice@citizen.com.cn、客服熱線400-655-7000或官方網站 www.citizen.com.cn 進行查詢。

光動能手表：Eco-Drive 光動能是日本法人西鐵城控股株式會社的注冊商标，每隻光動能手表上均附有 Eco-Drive 字樣或相應的标識。Eco-Drive 的英文全文為 Ecology Drive ，意思是推動和維護生态環境，西鐵城公司希望通過光動能手表将環保的理念帶給公衆，同時西鐵城公司也是日本手表行業中首家獲得環保認證的企業。光動能手表可以吸收任何可見光源并轉化成動能帶動手表運轉，不使用普通石英表的電池，避免了廢棄電池對環境造成的污染，也無需定期更換電池，給佩戴者帶來了方便。光動能手表的節電功能保證手表在充足電的狀态下，根據機芯型号不同，可在黑暗中正常運行幾個月至十年不等。

單品條碼驗證：2009 年 8 月 1 日起西鐵城公司在中國大陸地區率先推出了手表的單品條碼管理，通過正規渠道進口、以正品來銷售的西鐵城手表均配有加密二維條碼标簽，這相當于為每隻手表配上了身份證明，消費者核對手表型号、底蓋制造号碼與條碼标簽信息一緻後，可以進一步通過西鐵城官網進行條碼驗證，從而高效快捷地維護消費者權益。

西鐵城VIP會員：（以下或稱VIP會員）在西鐵城官網會員俱樂部中注冊成為普通會員，并通過單品條碼驗證的消費者即可升級成為VIP會員，享受積分換禮、積分抵扣維護費、減免運費、保期延展、保外維修價格特惠、不定期優惠購表、活動抽獎等更多專屬服務。詳情請點擊西鐵城會員俱樂部http://club.citizen.com.cn/ 。

西鐵城手表三年保修服務：（以下或稱三年保修）西鐵城公司根據中國相關法律和法規制定了《西鐵城（中國）保證書》，明确了西鐵城品牌手表的維護、修理、商品更換及退貨實施細則，2008年4月1日起推出了三年保修服務。點擊查看《西鐵城（中國）保證書》條款/service/warranty_2.aspx 。

光動能機芯有償兩年保修期延展服務：（以下或稱延保服務）一般以“光動能 3+2 年延保”來表示，特指《西鐵城（中國）保證書》規定的三年保修服務截止日期起，對于已通過單品條碼驗證的光動能手表所提供的兩年機芯延保服務，西鐵城公司推出的此項服務為有償服務。延保費用的承擔分兩種情況，一是消費者自行支付并承擔相應的延保費，二是指定銷售網點替消費者支付并承擔延保費用。指定銷售網點将根據自身情況決定是否為消費者承擔延保費用，詳情可咨詢各西鐵城公司指定銷售網點。

服務條款

一、 與《西鐵城（中國）保證書》将成品手表作為保修服務對象不同，《光動能機芯有償兩年保修期延展服務書》（以下或稱延保服務書）的保修服務對象是光動能機芯及其内部零件，不包括光動能手表的表殼、表圈、玻璃、表盤、表針、柄頭、按鈕、表帶及外觀固定件等。延保服務包括本延保服務書第三條修理服務和第四條維護服務的承諾内容。

同時，以下情況不屬于延保服務的保修範圍：

1， 機械表、普通石英表以及非單品條碼産品；

2， 延保服務期滿後發生損壞者；

3， 在非西鐵城公司指定維修服務網點維修而造成損壞者；

4， 因火災、其他自然災害等不可抗力而引起手表損壞者；

5， 機芯發生進水、鏽蝕現象者；

6， 非西鐵城VIP會員；

二、 關于延保服務的價格及獲取資格的步驟：

1， 延保服務資格審核包括對手表持有者的VIP會員資格和配有單品條碼标簽的光動能手表資格的審核，二者缺一不可。

2， 消費者在西鐵城公司指定銷售網點購買光動能手表後，憑貼有單品條碼标簽、填寫有購表日期等完整信息的《西鐵城（中國）保證書》，在西鐵城官網會員俱樂部注冊并通過單品條碼驗證升級成為VIP會員。

3， 在VIP會員專用頁面參考延保服務費标準并選擇适合的機芯類别所對應的延保服務費，延保服務費發生調整時請以申請頁面公布價格為準。交納延保服務費後，直至延保服務期結束，遇延保服務費調整時，差額無需補交，也不予退補。

VIP會員應在手表購買日期起 3 個月内申請延保服務，申請時須閱讀并點擊“同意”本延保服務書條款。

4， 關于延保費用承擔方式，可以選擇“個人支付并承擔”或“指定銷售網點承擔”，選擇前者則進入網上支付頁面，通過支付寶、網銀等方式進行支付，支付成功即獲得延保服務資格；選擇後者，将進入審核階段，自申請日期起 3 個月内将在VIP會員頁面中提示是否獲得延保服務資格。申請日起超過 3 個月仍沒收到申請結果時，您可緻電客服熱線400-655-7000查詢。

5， 獲得了延保服務資格後，從三年保修服務截止日期開始享受兩年延保服務，因為在西鐵城指定維修服務網點的系統中已記錄了您的手表和VIP會員資料的相關驗證信息，因此享受延保服務時，您隻需要提供手表、VIP會員的注冊号（ID）和注冊郵箱進行驗證比對即可，在沒有争議的前提下，不再需要把三年保修用的保證書和發票作為必備驗證資料。

三、 關于延保服務期内修理服務的承諾：

經西鐵城公司鑒定确認，手表在正常環境下保管和使用，發生了确屬非人為因素造成的手表停走或超過國家行業标準的走時不準現象的，可免費修理機芯，即機芯完全服務。在國家行業标準内的走時誤差均判定為手表走時正常。

四、 關于延保服務期内維護服務的承諾：

1， 調整表帶節的服務。可免費為VIP會員截取表帶節，剩餘表帶節，您應妥善保管。增加表帶節時，能提供原配表帶節時不收取調整費。

2， 免費進行多功能手表等的基準位置調整服務。

3， 其它維護服務内容還包括光動能手表機芯保養、手表外觀清洗、可抛光表殼表帶的抛光、可刻字表扣的刻字刻圖等，此類服務均屬于需另行付費服務。

五、 延保服務期内進行的機芯修理以及保養服務，從約定的取表日期起到兩年延保服務期結束不足 6 個月的，可以從約定的取表日期起對該機芯修理及保養内容保修半年。

六、 延保服務期内的光動能手表，因已超出三年保修期限，所以您不再享受新品手表的退換貨服務。但延保服務期内，在西鐵城公司指定維修服務網點按保修延展條款第三條所承諾的内容進行機芯修理服務兩次後，仍不能正常使用的，憑指定維修服務網點提供的修理記錄和VIP會員信息，可以由指定維修服務網點為您免費更換同型号手表機芯。兩年延保服務期的修理次數與三年保修期的修理次數不累計計算。

七、 在延保服務期内，因延保服務範圍内零配件缺貨，自送修之日起超過 90 日未修好的，VIP會員不願繼續等待零配件時，指定維修網點應當在維修管理系統中記錄，并為您免費更換同型号手表機芯。

八、 在延保服務期内，符合本延保服務書第六至七條更換手表機芯條件時，VIP會員願意放棄免費更換機芯服務的，西鐵城公司可以提供手表以舊換新的置換服務。辦理此服務的方法是，VIP會員以置換時的市場零售價格的 80%購買銷售中的、任一款式光動能手表一隻，并無償退還舊手表及相關憑證給西鐵城公司，新購手表配有《西鐵城（中國）保證書》，自購表日期起享受三年保修服務，并且經VIP會員申請可以享受兩年延保服務，延保費用由西鐵城公司承擔。

在延保服務期内，符合本延保服務書第六至七條更換手表機芯條件時，因西鐵城公司無法提供同型号手表機芯的，可以按照現行的延保服務費标準退還給VIP會員相應的延保費用，同時此延保服務協議解除。VIP會員願意放棄退還延保服務費的，西鐵城公司可以提供手表以舊換新的置換服務。辦理此服務的方法是，VIP會員以置換時的市場零售價格的 70%購買銷售中的、任一款式光動能手表一隻，并無償退還舊手表及相關憑證給西鐵城公司，新購手表配有《西鐵城（中國）保證書》，自購表日期起享受三年保修服務，并且經VIP會員申請可以享受兩年延保服務，延保費用由西鐵城公司承擔。

九、 在延保服務期内，因本延保服務書第三條所列問題發生的往返郵寄費用由西鐵城公司承擔，每隻手表每次郵費承擔上限為單程30 元人民币，VIP會員必須提供郵寄費用發票。

在延保服務期内，除本延保服務書第三條所列問題外，其它服務發生的寄出費用由VIP會員承擔，寄回費用由西鐵城公司承擔。

在延保服務期外，所有服務發生的往返郵寄費用均由VIP會員承擔。

十、 并非所有西鐵城公司指定維修服務網點均能提供全型号光動能手表的延保服務，如有問題，敬請撥打西鐵城客服中心的客服熱線400-655-7000咨詢。

十一、 如遇質量争議，以西鐵城公司或國家指定的鐘表質量監督檢測部門對鐘表質量所作的鑒定結果為準。

國家指定鐘表質量監督檢測部門，如：中國國家鐘表質量監督檢驗中心、北京市鐘表質量監督檢驗站。

西鐵城公司直屬維修服務中心：

更多西鐵城公司指定銷售網點和維修網點的最新信息請登陸西鐵城官方網站（www.citizen.com.cn）銷售網點、網絡銷售認證、服務網點頁面進行查詢或咨詢西鐵城客服熱線400-655-7000。